REFUND POLICY

Politique de Retour et de Remboursement

Chez AVIGNON ATTELIER, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@avignon-attelier.com

Politique d'Annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans un délai de 24 heures après l'avoir passée. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus traiter votre demande, car la commande sera en cours de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrables.

Retours et Remboursements

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'accordons pas de remboursements pour les articles utilisés, portés ou endommagés par une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article sans notre approbation, sans raison valable ou au-delà du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à ( info@avignon-attelier.com) dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de nous renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom sur le colis retour pour faciliter le traitement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Une fois votre retour reçu, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter l'article. Après confirmation que l'article est en bon état, le remboursement peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la validation. Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation, veuillez contacter votre institution financière.

Tous les remboursements sont traités en EUROS, la même devise que l'achat initial. Les clients sont responsables des éventuels frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Problèmes de Produit

Nous accordons une grande importance à la sécurité de nos produits et encourageons nos clients à les utiliser de manière sécurisée et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions et consignes de sécurité fournies avec votre produit ou disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

Toute demande de remboursement ou de remplacement sera étudiée au cas par cas. Si vous rencontrez un problème avec nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous à  info@avignon-attelier.com. Nous serons ravis de vous aider.

Articles Endommagés

Nous emballons nos produits avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est cassé physiquement. Un emballage légèrement abîmé (comme des bosses sur la boîte) ne sera pas considéré comme un dommage si le produit reste intact.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez un e-mail à ( info@avignon-attelier.com) avec une photo claire du dommage. Nous évaluerons si vous êtes éligible à un remplacement gratuit. Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles endommagés en raison de l'usure normale ou d'une mauvaise utilisation.

Expédition et Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos commandes à temps, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de transporteur, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances imprévues.

Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Prévention de la Fraude

Pour prévenir la fraude, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison afin qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du prestataire de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour confirmer l'achat.

En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.

Modifications de la Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente avant tout achat.

En achetant et en utilisant nos produits, le client accepte cette Politique de Retour et de Remboursement.